Politica de Retur
Prezenta politica de retur se aplica produselor achizitionate de pe site-ul buildmag.ro, operat de NOBLIA SRL.
NOBLIA SRL respecta drepturile consumatorilor prevazute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si legislatia aplicabila in domeniul protectiei consumatorilor.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul incheiat la distanta, fara a preciza motivul, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.
In cazul unei comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data la care consumatorul intra in posesia fizica a ultimului produs.
Dreptul de retragere se aplica doar consumatorilor persoane fizice, in sensul legislatiei aplicabile. Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, returul se poate accepta numai in conditiile agreate cu NOBLIA SRL.
2. Conditii pentru returnarea produselor
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa informeze NOBLIA SRL cu privire la decizia de returnare, inainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.
Solicitarea de retur poate fi transmisa prin e-mail la:
Produsul returnat trebuie sa fie, pe cat posibil, in aceeasi stare in care a fost livrat, fara urme excesive de utilizare, deteriorare, montaj, murdarire sau interventii asupra lui.
Recomandam returnarea produsului in ambalajul original, insotit de toate accesoriile, etichetele, documentele si materialele cu care a fost livrat, acolo unde acestea exista.
Consumatorul are dreptul sa verifice produsul in mod similar modului in care l-ar verifica intr-un magazin fizic. Daca produsul este folosit mai mult decat este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii lui, consumatorul poate fi raspunzator pentru diminuarea valorii produsului.
3. Costul returnarii
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de catre cumparator, cu exceptia cazului in care NOBLIA SRL a transmis in mod expres o alta informatie sau a acceptat suportarea acestor costuri.
Returnarea produselor se face catre:
NOBLIA SRL
Strada Veronica Micle 5A
Miroslava, Judetul Iasi
Cod postal: 633009
Telefon: 0772 158 037
Email: contact@noblia.ro
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produsului returnat, astfel incat acesta sa nu fie deteriorat in timpul transportului.
4. Rambursarea sumelor
Dupa primirea produsului returnat si verificarea starii acestuia, NOBLIA SRL va rambursa suma achitata de client, conform prevederilor legale.
Rambursarea se va face fara intarzieri nejustificate, in termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care NOBLIA SRL este informata cu privire la decizia de retragere. NOBLIA SRL poate amana rambursarea pana la primirea produsului returnat sau pana la primirea unei dovezi ca produsul a fost expediat catre noi, in functie de care moment are loc primul.
Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactie.
Pentru comenzile platite ramburs sau prin ordin de plata, rambursarea se va face in contul bancar comunicat de client.
5. Produse exceptate de la retur
Conform legislatiei aplicabile, pot fi exceptate de la dreptul de retragere anumite categorii de produse, inclusiv, dar fara a se limita la:
Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid
Produse executate dupa specificatiile clientului sau personalizate in mod clar
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate de consumator
Produse care, dupa livrare, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente
Produse care prezinta urme de utilizare excesiva, montaj, deteriorare, murdarire sau interventii care le afecteaza valoarea comerciala
In cazul produselor din domeniul constructiilor, reparatiilor, curateniei sau bricolajului, pot exista situatii in care returul nu poate fi acceptat daca produsul a fost desigilat, folosit, aplicat, amestecat, montat, deteriorat sau daca nu mai poate fi revandut in conditii normale.
6. Produse deteriorate sau livrate gresit
Daca ati primit un produs deteriorat, incomplet sau diferit fata de cel comandat, va rugam sa ne contactati cat mai repede la contact@noblia.ro si sa transmiteti fotografii clare cu produsul, ambalajul si eticheta de transport.
In astfel de situatii, solicitarea va fi analizata individual, iar NOBLIA SRL va propune o solutie: inlocuire, rambursare, completare produs sau alta masura potrivita situatiei.
7. Refuzul returului
NOBLIA SRL isi rezerva dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursata daca produsul returnat:
Este deteriorat din culpa clientului
Prezinta urme clare de utilizare excesiva
A fost montat, aplicat, amestecat sau modificat
Nu mai poate fi revandut ca produs nou
Nu este insotit de accesoriile sau elementele esentiale livrate initial
A fost returnat intr-o stare care ii afecteaza valoarea comerciala
Fiecare retur va fi analizat individual, in functie de starea produsului si de prevederile legale aplicabile.
8. Contact pentru retururi
Pentru solicitari de retur, ne puteti contacta la:
NOBLIA SRL
Email: contact@noblia.ro
Telefon: 0772 158 037
Adresa retur: Strada Veronica Micle 5A, Miroslava, Judetul Iasi
Cod postal: 633009